以“双角色机制”提升网络舆情沟通效果

  作者:上海对外经贸大学人工智能与变革管理研究院院长、教授 齐佳音,中国工程院院士、广州大学网络空间先进技术研究院荣誉院长 方滨兴

  党的十九大报告提出:要加强互联网内容建设,建立网络综合治理体系,营造清朗的网络空间。为了更有效地建立我国的网络综合治理体系,应加强网络舆情中政府沟通机制的创新尝试。

  自1996年“互联网治理”的概念被正式提出以来,世界各国通过行政干预、法律规范、技术手段等来推动互联网治理。虽然这些治理方法非常必要,也取得了很大成就,但不得不承认,传统的互联网治理针对的多是“互联网信息”本身,较少考虑到互联网背后的网民。传统治理虽然实施简单、方法直接、见效迅速,但不得不承认,它们普遍存在着介入晚、成本高、反弹大、负面效应强等问题,多是治标不治本的,是急需改善的。

  管理各种社会活动,其最终目标都是要回归到人性和人心上来。虽然网络空间是一个虚拟社会,但是网络空间中的网民是真实存在的“人”。要达到对互联网治理的“标本兼治”,就要从浩瀚的互联网信息中跳脱出来,紧紧围绕网络背后的“人”来展开。

  政府天然具有权威性和公信力,这使得政府难以在回应速度要求较高的新媒体时代第一时间准确回应网民关注。这要从政府功能的本质来思考。一是因为政府太权威,一旦太权威,政府就没有纠错的机会;二是,政府应对是有一套决策程序的,使得它没法快速应变;三是,应对舆论中,由于网民的“主流疲劳”心理,政府应对太快也不见得是最好效果,因为政府的发言如不谨慎,将带来很大的负面效应。

  结合新媒体时代网民心理的特性来看,政府在新媒体中应要找到代言人,运用代言人与公众实现更加平等的交流,从而建立起高质量的互动关系。我们将这种政府代言人与政府亲自出场的双角色网络舆情沟通机制称之为A-B双角色沟通机制。

  在该双角色沟通机制中,政府是A角,政府的代言人是B角。那些涉及较多公众利益的公共政策决策、一些突发性的网络舆情事件、或者一些公众十分关注的热点事件处置等,政府需要获得真实的社会各方面的态度,来进一步做出决策的情形,都非常适合通过B角以更加平等、更加开放、更加包容、更加有弹性的方式来先行进行真实社情民意沟通,然后择机由A角色再进行有权威性和公信力的直接公众沟通。对于B角的选择,可以是行业协会、学会等专业领域组织,也可以是专业领域的学者、专家等。通过A角与B角的动态有机配合,就能够实现既充分沟通社情民意,又能让政府在网络空间治理中发挥权威性,彰显公信力。

  网络空间虽已日趋清朗,但不可否认,目前的治理手段仍显不足。深入贯彻党的十九大精神,需要我们从更高的政治站位和更开阔的视野来推动网络综合治理,让多元主体与政府之间建立一种更有效的互动关系。通过一些试水性的网络互动来听取网民的意见,切实保障公众的实质性参与,从而将群众和党、政府的心紧紧连接在一起。

  网络舆情沟通A-B双角色机制是在网络声音完全封堵与网络声音完全开放之间试图找到一种平衡,既利用新媒体高效的沟通传播能力又规避其难以预测的演化破坏力,目标是在新媒体时代巩固党执政的群众基础特别是青年群众基础,对治国安邦,确保政治安全,推进国家治理体系和治理能力现代化,实现“两个一百年”奋斗目标具有重要和深远的意义。

  金门县自来水厂一处净水场的工作人员查看净水设备运行情况(9月16日摄)。减肥药没有效果 热心网友帮你维权?。近日,记者走访金门,感受供水一年多来给金门带来的变迁。近日,记者走访金门,感受供水一年多来给金门带来的变迁。

  9月24日,观众在成就展上参观50年代婚房的场景。AORO遨游LTE5专网智能终端14G专网 18G,当日,“伟大历程 辉煌成就——庆祝中华人民共和国成立70周年大型成就展”开始向公众开放。当日,“伟大历程 辉煌成就——庆祝中华人民共和国成立70周年大型成就展”开始向公众开放。

  拿日雍错位于西藏山南市错那县北部,海拔4900米,像蓝宝石般镶嵌在雪山草原之间。拿日雍错位于西藏山南市错那县北部,海拔4900米,像蓝宝石般镶嵌在雪山草原之间。拿日雍错位于西藏山南市错那县北部,海拔4900米,像蓝宝石般镶嵌在雪山草原之间。

  9月23日,在印尼廖内省一个村庄,消防人员参与灭火。印尼多个地区近期发生由烧芭垦荒引起的大范围火灾,林火肆虐产生的烟霾造成空气质量下降、能见度低。印尼多个地区近期发生由烧芭垦荒引起的大范围火灾,林火肆虐产生的烟霾造成空气质量下降、能见度低。

  9月24日,在英国布莱顿,英国工党领袖科尔宾在工党年会上就英国最高法院的裁定发表讲话。工党领袖科尔宾在工党年会上听完判决结果后竖起大拇指,并发表即兴演说,呼吁约翰逊遵守法律、放弃“无协议脱欧”、提前举行大选。

  9月24日,在位于纽约的联合国总部,阿根廷总统马克里在第74届联合国大会一般性辩论上发言。新华社记者李木子摄9月24日,在位于纽约的联合国总部,法国总统马克龙在第74届联合国大会一般性辩论上发言。

  新华社记者 王菲 摄在位于乌鲁木齐的大巴扎景区,游客在观看歌舞演出(7月24日摄)。新华社记者 王菲 摄在新疆喀什古城景区内,当地两名小朋友走在巷道内(8月12日摄)。

  9月24日,在哈萨克斯坦首都努尔苏丹,哈萨克斯坦首任总统纳扎尔巴耶夫(中)在第四届欧亚国家议长会议上发言。哈萨克斯坦首任总统纳扎尔巴耶夫24日参加在努尔苏丹举行的第四届欧亚国家议长会议时说:“哈萨克斯坦支持中国提出的‘一带一路’倡议,因为我们能从中受益。

  9月24日,在新西兰惠灵顿,女生四人组合演唱中文歌曲《我相信》。首届新西兰中小学生中文歌曲大奖赛决赛24日在惠灵顿市中心汉娜表演厅举行,经过层层选拔的决赛选手一展歌喉,比唱中文歌。

  9月24日拍摄的深圳市中心灯光秀。庆祝中华人民共和国成立70周年特别版灯光秀近期在深圳市中心拉开帷幕,吸引众多市民和游客观看。庆祝中华人民共和国成立70周年特别版灯光秀近期在深圳市中心拉开帷幕,吸引众多市民和游客观看。

  9月25日8时54分,我国在酒泉卫星发射中心用长征二号丁运载火箭,成功将云海一号02星发射升空,卫星顺利进入预定轨道,任务获得圆满成功。9月25日8时54分,我国在酒泉卫星发射中心用长征二号丁运载火箭,成功将云海一号02星发射升空,卫星顺利进入预定轨道,任务获得圆满成功。

  9月24日,学生在黎川县油画创意产业园内接受培训。新华社记者 胡晨欢 摄9月24日,一位画师在黎川县油画创意产业园内绘制墙画。新华社记者 胡晨欢 摄9月24日,一位画师在黎川县油画创意产业园内绘制油画。

  9月24日,一场爱国快闪活动在香港太古广场举行。大批香港市民高唱爱国歌曲,庆祝中华人民共和国成立70周年。大批香港市民高唱爱国歌曲,庆祝中华人民共和国成立70周年。大批香港市民高唱爱国歌曲,庆祝中华人民共和国成立70周年。

  为了迎接中华人民共和国成立70周年,北京长安街沿线处立体花坛近日竣工,正式与市民见面,绚丽多姿、造型多样的花坛吸引了众多市民观赏。据了解,这12处立体花坛分布于建国门西北角、东单路口、东方广场、西单路口、民族文化宫和复兴门东北角。

  9月24日,山西省太原市档案馆公布“十大镇馆之宝”,其中一组明清时期的地契排在第一位。当日,太原市档案馆公布“十大镇馆之宝”,其中一组明清时期的地契排在第一位。据工作人员介绍,此次选出的珍贵档案是从馆藏的64万卷档案中,分类筛选出10件珍贵档案,具有传承文明、繁荣文化、存史资政的重要价值。

  9月24日下午,一群香港市民在金钟太古广场商场中庭参加“国歌快闪”活动。参与者手持国旗,高唱国歌,并展示写有“热烈庆祝中华人民共和国成立70周年”字样的红色横幅,为新中国成立70周年送上祝福。

  9月23日,森林消防队员在综合体能竞技比武课目中演示“翻轮胎前行”。当日,应急管理部森林消防局专业技能比武演示暨空地协同综合救援演练在云南省安宁市举行。

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  新华社记者 吴刚 摄在西藏阿里观测站,“墨子号”量子科学实验卫星过境,科研人员在做实验(2016年12月10日摄,合成照片)。 新华社发(杨宝森摄)中国首款国际主流水准的干线在上海浦东国际机场首飞成功(2017年5月5日摄)。